Sobre a Loja do Fabricante
A Loja do Fabricante é um site onde os produtos comercializados em nosso site são de responsabilidade de fornecedores parceiros.
Cada fornecedor é responsável pelo preparo e envio dos produtos conforme métodos de entrega disponibilizados no site.
Como temos vários fornecedores parceiros, é muito provável que seus produtos chegarão de forma separada se no mesmo pedido tiver produtos de fornecedores diferentes.
Alguns fornecedores optam por importar seus produtos de outros países, justamente para serem mais competitivos e consequentemente oferecer por um preço menor ao consumidor. Neste caso, a entrega proderá sofrer atrasos devido ao processo de importação e fiscalização da Receita Federal.
Sobre métodos de entrega
Cada fornecedor é responsável por escolher o método de frete que irá adotar.
As opções de entrega aparecem para o cliente durante a compra, tanto na página do carrinho quanto na página de finalização de compra (checkout).
O valor do frete e o tempo de entrega apresentados no site são calculados automaticamente.
Na Loja do Fabricante disponibilizamos alguns métodos de envio:
- Correios
- Transportadoras
- Entrega pelo próprio fornecedor
Tempo de Entrega
Após a confirmação de pagamento, é necessário um tempo de preparo (separação do pedido, embalagem, geração das etiquetas) antes do envio. Este período depende de cada produto e/ou fornecedor.
Normalmente, o tempo de preparo dura de 2 a 5 dias úteis.
Após tudo pronto, o fornecedor enviará o pedido conforme opção selecionada pelo cliente durante o processo de compra.
A partir deste momento, o prazo de entrega dependerá de cada método escolhido (entrega por conta do fornecedor, correios ou transportadora).
Alguns fornecedores possuem estoque local e outros fora do Brasil, como EUA, Suécia e Ásia. O tempo médio de recebimento para os produtos originados de fora, dura em torno de 2 a no máximo 8 semanas após a postagem. Pode acontecer que as encomendas cheguem, inclusive, antes do prazo previsto.
Cada fornecedor, apresenta seu método de envio na descrição política de garantia da loja, que você encontrará na página do produto ou na página da loja.
Como acompanhar o pedido
Caso o cliente opte pela entrega pelos correios ou transportadora, assim que o pedido é despachado, um e-mail é encaminhado ao cliente com o código de rastreio.
Além disso, caso o cliente queria acompanhar o status através do nosso site também é possível. Ele poderá dentro da área de clientes ou através deste link, sendo necessário inserir apenas o e-mail e o número do pedido.
Seu pedido pode ter os seguintes status:
- Em espera/Aguardando: Neste caso estamos aguardando a confirmação de pagamento para que o fornecedor comece o preparo
- Processando: O pagamento foi confirmado e o fornecedor já está iniciando a sua preparação
- Pedido enviado: O pedido já foi enviado pelo fornecedor
- Pedido Concluído: O pedido já foi entregue ao cliente
- Pedido Cancelado: O pedido foi cancelado por algum motivo
- Pedido Malsucedido: O pedido não foi totalmente concluído, por alguma falha no processo de pagamento ou outro motivo.
Como entrar em contato com a Loja do Fabricante
Você poderá entrar em contato com a Loja do Fabricante através do seguinte e-mail:
- Canal de atnedimento: sac@lojadofabricante.com